IT 대란 LCC 3개사 시스템 12시간만에 완전 복구!

IT 대란, 항공사 운영에 미친 영향

이번 마이크로소프트(MS) 클라우드 오류로 인한 정보기술(IT) 대란은 전세계 항공사에 큰 혼란을 초래했습니다. 특히, 제주항공과 이스타항공, 에어프레미아와 같은 저비용항공사(LCC)의 발권 및 예약 시스템은 약 12시간에 걸쳐 마비되었고, 이는 대량의 항공편 운항 지연으로 이어졌습니다. 이러한 시스템 오류는 LCC의 운영에 중대한 영향을 미쳤습니다. 본 글에서는 IT 대란이 항공사에 미친 여러 가지 영향을 분석해보겠습니다.

항공사들은 시스템 복구를 위해 빠르게 대처했습니다. 항공사들은 오류 발생 즉시 수기 발권으로 전환하며 고객 서비스의 연속성을 유지하려고 노력했습니다. 그러나, 대기 시간이 길어지는 상황 속에서 추가 인력 투입이 필요했습니다.

발권 시스템 마비 사태

여러 저비용항공사(LCC)들은 MS 클라우드의 서비스 장애로 인해 발권 시스템이 마비되었습니다. 이번으로 인해 총 75편의 항공기 운항이 지연되었습니다. 제주항공은 47편, 이스타항공은 26편, 에어프레미아는 2편의 항공편이 영향을 받았으며, 결항된 편은 없었습니다. 이는 항공사들의 빠른 대응 덕분이었습니다.지연된 항공편의 수가 많았던 만큼, 한 팀당 발권 시간이 평균 5분 이상 소요되는 등 정체가 발생했습니다. 100미터 이상의 긴 줄이 생기는 상황은 소비자에게 상당한 불편을 가져왔습니다. 이런 대처에도 항공사들은 최선을 다해 고객의 불만을 줄이려 했습니다.

시스템 오류의 원인

이번 시스템 오류는 LCC들이 사용하는 승객 서비스 시스템인 나비테어(Navitaire)에서 발생했습니다. 나비테어는 마이크로소프트의 클라우드 서비스인 애저를 통해 운영됩니다. 애저의 운영체제와 보안업체 소프트웨어 간의 충돌로 장애가 발생했으며, 이는 국내 외항사와도 연결되어 있었습니다. 해외에서는 델타항공, 유나이티드항공, 에어프랑스 등도 동일한 문제를 경험했습니다. 이들은 현재는 시스템이 정상화된 상태입니다. 이를 통해 LCC들이 운영하는 시스템의 상호 의존성과 복잡성을 알 수 있습니다.이러한 문제를 예방하기 위한 추가 조치가 필요합니다.

대처 방안 및 향후 전망

LCC들이 이번 사태를 통해 배운 몇 가지 중요한 교훈이 있습니다. 첫 번째는 IT 시스템의 안정성을 높이는 것입니다. 자주 발생하는 오류를 최소화하고, 비상 상황에 대비할 수 있는 대처 방안을 마련해야 합니다.이 외에도 자체 클라우드 시스템을 개발하는 방안도 고려될 수 있습니다. 항공사들은 클라우드 시스템의 혼잡도를 줄이고, 고객 서비스를 보다 원활하게 제공할 수 있는 방법을 모색해야 합니다. 앞으로의 항공업계는 IT 시스템의 리스크 관리에 더욱 집중해야 할 것입니다.

이번 사건은 단순한 IT 시스템 오류가 아닌, 항공업계 전반에 걸쳐 중요한 함의를 내포하고 있습니다. LCC들은 미래에 더욱 강력하고 안정적인 시스템 구축이 필요합니다. 고객을 우선시하고, 이와 같은 혼란을 최소화하기 위한 노력이 필수적입니다.빈틈없는 IT 관리 시스템과 더불어 사용자 친화적인 서비스 제공이 항공사 경쟁력을 높일 것입니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 안전한 여행 환경을 조성해야 합니다.항공업계의 지속적인 성장은 IT 시스템 안정성에 달려 있습니다.