아이폰 듀오 화면 파손 때 수리받는 방법
새 휴대폰을 샀는데 며칠 만에 화면에 선이 생겼다는 이야기를 보면 남 일 같지 않죠. 아이폰 듀오는 화면이 바깥쪽과 안쪽에 하나씩 있어서, 같은 ‘화면 파손’이라도 어느 쪽에 문제가 생겼는지에 따라 확인할 내용이 달라집니다. 특히 접히는 부분에 금이 가거나 검은 얼룩이 번진다면 화면을 계속 열고 닫기 전에 상태부터 기록하는 게 좋습니다.
먼저 어느 화면이 손상됐는지 확인하기
아이폰 듀오를 접었을 때 쓰는 바깥 화면과 펼쳤을 때 쓰는 안쪽 화면을 따로 확인하세요. 바깥 화면의 유리만 깨졌는지, 안쪽 화면의 접히는 선을 따라 표시가 생겼는지에 따라 수리 상담 내용이 달라집니다. 화면이 켜진 상태에서 흰색과 검은색 배경을 각각 띄워 보면 밝은 줄, 검은 점, 색이 변한 부분을 구분하기 쉽습니다. 다만 손상 부위를 손가락으로 누르거나 확인하려고 여러 번 접을 필요는 없습니다.
최근에는 구매 후 짧은 시간 안에 안쪽 화면의 접히는 부분에 금이 갔다는 이용자 제보도 나왔습니다. 일부 사례가 보고됐다는 사실과 모든 제품에서 같은 문제가 발생한다는 주장은 다릅니다. 현재로서는 사진만 보고 파손 원인을 단정하기 어려우니, 떨어뜨린 적이 없더라도 사용 상황을 있는 그대로 남겨 두는 편이 좋습니다.
- 문제가 처음 보인 날짜와 시간, 그때 화면을 펼친 상태였는지 적어 둡니다.
- 바깥 화면과 안쪽 화면을 각각 촬영하고, 접히는 부분의 줄이나 얼룩은 가까이서도 찍습니다.
- 떨어뜨림이나 충격이 있었다면 그 상황도 기록합니다. 수리 접수 때 같은 설명을 반복하기 쉬워집니다.
안쪽 화면의 보호층은 떼지 않기
안쪽 화면에 들뜬 것처럼 보이는 부분이 있으면 보호필름을 갈면 될 것 같기도 합니다. 그런데 애플 안내에 따르면 아이폰 듀오 안쪽 화면의 나노 텍스처 보호층은 화면을 이루는 부품의 일부입니다. 직접 떼어내면 손상이 더 커질 수 있으니, 들뜸이나 흠집이 보여도 그대로 두고 점검을 받는 게 안전합니다.
먼지나 지문 때문에 화면이 흐려 보이는 경우에는 부드럽고 깨끗한 극세사 천으로 가볍게 닦아 상태를 확인할 수 있습니다. 금이 간 곳을 세게 문지르거나 접히는 틈에 도구를 넣어 먼지를 빼려는 행동은 피하세요. 줄이 늘어나거나 터치가 제대로 되지 않는다면 사용을 줄이고 수리 상담을 먼저 진행하는 편이 낫습니다.
수리 접수 전에 사진과 데이터 챙기기
화면이 아직 작동한다면 사진, 연락처, 메모처럼 잃으면 곤란한 데이터를 먼저 백업하세요. 설정에서 iCloud 백업 상태를 확인하고 수동 백업을 진행할 수 있습니다. 화면 조작이 어려우면 평소 사용하던 컴퓨터에 연결해 백업할 수 있는지도 확인해 보세요. 이미 화면이 완전히 꺼졌다면 무리하게 조작하기보다 접수할 때 데이터 상태를 먼저 이야기하는 것이 좋습니다.
수리는 Apple 지원 앱이나 애플 지원을 통해 신청할 수 있습니다. 접수할 때 ‘화면이 깨졌다’고만 말하기보다 ‘안쪽 화면 접히는 부분에 세로줄이 생겼고 터치는 된다’처럼 증상을 구체적으로 전달하세요. 구매 시점, 파손을 처음 발견한 시점, 외관의 찍힘 여부를 함께 설명하면 점검에 도움이 됩니다. 방문 전에는 기기 백업과 서비스 준비 안내도 확인해 두면 덜 급해집니다.
수리비와 보증 적용은 점검 후 확인하기
수리비는 안쪽 화면인지 바깥 화면인지, 손상 범위가 어디까지인지, AppleCare 플랜에 가입했는지에 따라 달라질 수 있습니다. 애플의 수리 안내도 정확한 견적을 위해 제품 점검이 필요할 수 있다고 설명합니다. 해외에서 본 수리비를 환산해 국내 비용으로 생각하면 실제 청구액과 다를 수 있으니, 접수할 때 현재 지역의 예상 비용과 최종 견적 기준을 확인하는 게 정확합니다.
사용 중 충격으로 생긴 파손과 제조상 문제로 판단되는 증상은 보증 적용 방식이 다를 수 있습니다. 구입 직후 문제가 생겼다고 해서 무조건 무상 수리가 되는 것도, 화면에 금이 보인다고 해서 무조건 유상 수리가 되는 것도 아닙니다. 촬영해 둔 사진과 사용 기록을 보여주고 점검 결과를 들은 뒤 수리 또는 교체 안내를 비교해 보세요.
화면 문제를 발견하면 마음이 급해져 이것저것 만져 보게 됩니다. 아이폰 듀오처럼 접히는 화면이 있는 기기는 그럴수록 현재 상태를 잘 남기고 데이터를 챙기는 일이 먼저입니다. 증상을 정확히 기록해 두면 수리 과정에서도 상황을 차분하게 설명할 수 있습니다.
