카카오톡 체납고지 혁신 주인공 이 사람의 이야기!
모바일 체납고지서 발송 서비스의 혁신
서울시는 지난해 11월부터 모바일 메신저를 통해 세금 체납 고지서를 발송하는 시스템을 도입하였습니다. 이 서비스는 체계적으로 관리되고 있으며, 특정 기술을 활용하여 휴대폰 번호 없이도 안전하게 발송할 수 있는 혁신적인 시스템입니다. 이로 인해 개인정보 유출 위험을 줄이고 종이 고지서의 분실 위험도 방지할 수 있었습니다. 노원구의 경우에는 모바일 전환을 통해 대규모의 세입 확대 효과를 거두었고, 국민의 세금 납부 편의성을 증진시키는 데 기여하였습니다. 이런 변화는 현대 기술을 활용하여 행정 서비스의 질을 향상시키는 좋은 사례라고 볼 수 있습니다.
세입 확대와 비용 절감의 긍정적 결과
노원구는 새로운 모바일 체납 고지 서비스 도입 이후, 세입 확대의 효과를 뚜렷하게 보고 있습니다. 이 서비스 덕분에 5억 7000만 원의 초과징수 효과를 얻었습니다. 또한 종이 고지서 발송과 비교하여 5000만 원 가량의 비용을 절감하면서 행정 효율성을 높일 수 있었습니다. 모바일 발송 방식은 기존 체납 고지서 발송의 문제점들을 개선한 것으로 이를 통해 많은 개선 효과를 기대하고 있습니다. 강문영 팀장은 이런 성과로 여러 차례의 수상 경력이 있으며, 이러한 성과는 노원구청의 한 직원이 아이디어를 제안한 결과라고 밝혔습니다.
서비스 도입 배경과 추진 과정
이 체납 고지 서비스의 도입과 추진 배경은 특히 강문영 팀장의 역량이 큰 역할을 했습니다. 그는 규제샌드박스를 활용하고 전자문서법을 근거로 하여 카카오톡과의 연계로 서비스를 구상하였습니다. 강 팀장은 전산 전공자가 아닌 상황에서도 기술적 어려움을 극복하며 혁신적인 서비스를 개발하기 위해 지속적인 학습을 병행하였습니다. 그는 지방 자치단체 내부의 효율성을 높이기 위해 노력하였고, 이로 인해 많은 시민들이 혜택을 누릴 수 있게 되었습니다.
고객의 목소리와 서비스 개선점
체납 고지 시스템의 도입 이후 많은 시민들로부터 긍정적인 반응을 얻었습니다. 특히 외국에 체류하던 내국인들도 카카오톡을 통해 처음으로 체납 고지를 접하게 되었고, 많은 고객들이 감사의 전화도 해왔다고 합니다. 이는 많은 사람들에게 세금 체납에 대한 인식을 새롭게 하였습니다. 이러한 변화는 서비스의 필요성뿐만 아니라 타겟 대상을 보다 세분화하는 데 기여하였습니다.
서비스 확대 및 미래 방향
모바일 체납 고지 서비스는 이제 서울시 전역으로 확대되었으며, 다른 지자체들도 이를 벤치마킹하고 있습니다. 강 팀장은 이러한 모바일 체납 고지 서비스를 복지 분야로도 확장하는 계획을 세우고 있습니다. 이로 인해 다양한 사유로 고지서를 못 받는 계층에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. 정확한 정보 전달과 빠른 대응이 해결의 초석이 될 것입니다. 특히, 강 팀장은 긍정적인 반응을 얻고 있다는 점에서 고무적이다고 언급하였습니다.
소상공인을 위한 지원 사업
강 팀장은 현재 소상공인 지원팀으로 자리를 옮겨 다양한 지원 사업을 추진하고 있습니다. 그는 ‘찾아가는 소상공인 매니저’ 사업과 카카오톡 채널을 통해 소상공인들에게 정보전달을 적극적으로 하고 있습니다. 특히 이 사업은 징수율 향상 뿐만 아니라 소상공인들의 불편사항 해소에도 큰 도움이 됩니다. 잘 전달되지 않는 다양한 지원 정책을 보다 효율적으로 전달하여 지역 경제를 활성화하는 데 기여하고 있습니다.
적극행정의 중요성과 효과
강문영 팀장은 적극행정의 중요성을 강조하며 주민들과의 소통을 통해 원하는 것을 찾아내는 것이 필수적이라고 언급했습니다. 그는 주민의 필요와 목소리를 균형 있게 반영하는 것이 행정의 가장 기초적인 원칙이 되어야 한다고 피력하였습니다. 이처럼 적극행정은 성공적인 정책 운영에 있어서 없어서는 안 될 요소로 자리잡고 있습니다. 주민의 기대를 충족시키는 행정 서비스는 더 나은 사회를 만드는 데 기여할 것입니다.
- 노원구의 모바일 체납 고지서 서비스의 특징
- 행정 서비스 효율화를 통한 세입 증대 및 비용 절감 효과
- 거주지와 상관없이 체납 고지 연락 가능
- 강 팀장의 적극행정과 주민 소통의 중요성
| 모바일 고지서 서비스의 성공요인 |
| 혁신적인 기술 채택 |
| 효율적인 정보 전달 체계 구축 |
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