AI 위기가구 전화 상담…복지 사각지대 해소된다!

인공지능을 활용한 복지서비스 초기상담

인공지능(AI) 시스템은 사람의 생활에 여러모로 도움이 되고 있으며, 특히 복지 분야에서도 그 활용 가능성이 확대되고 있습니다. 보건복지부는 위기가구를 대상으로 인공지능을 활용한 초기 상담 시범사업을 곧 시작할 계획입니다. 이 사업은 약 101개의 시군구를 대상으로 진행되며, 효과적인 복지 서비스 제공을 위해 설계된 프로세스입니다. AI 기반의 시스템은 도움이 필요한 가구를 찾아내는 데 큰 역할을 할 것으로 기대되고 있습니다. 기존에는 사회복지공무원이 직접 전화를 하여 초기 상담을 진행했으나, 앞으로는 AI 시스템이 이를 대신하게 됩니다.

AI 초기상담 시범사업 개요

해당 시범사업은 2023년 11월까지 전국적으로 확대될 예정이며, 현재는 특정 시군구에서만 테스트되고 있습니다. AI 시스템을 이용한 초기상담은 복지 서비스의 효율성을 대폭 향상시킬 것으로 예상되고 있습니다. 특히 시스템은 사전 파악된 위기가구에 전화하여 복지 도움의 필요성을 파악하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이는 복지 수요를 미리 예측하고, 적절한 서비스를 제공하는 데 기여할 것입니다.

AI 초기상담 진행 과정

AI 초기상담 진행은 몇 가지 단계로 나누어져 있으며, 이는 전반적인 안정성과 사용자 편의성을 확보하기 위한 것입니다. 가장 먼저, 각 지자체는 상담을 진행하기 전에 해당 주민에게 초기 상담 안내 문자를 발송합니다. 이는 주민들이 미리 상담 전화를 받을 준비를 할 수 있도록 도와주며, 궁극적으로 상담의 효율성을 높이게 됩니다. 문자는 또한 긴급 도움이 필요한 가구가 빠르게 읍면동 주민센터에 연락할 수 있도록 담당 공무원의 연락처도 포함하고 있습니다.

지자체 공무원의 역할 변화

AI 시스템이 초기 상담을 수행함에 따라 지자체 공무원의 역할은 보다 집중화될 것으로 예상됩니다. 공무원은 이제 더 깊이 있는 상담과 가구 방문을 통해 복지 서비스를 지원할 수 있는 시간을 확보하게 됩니다. AI가 초기 상담을 자동으로 진행하고 그 결과를 공무원에게 제공함으로써, 공무원은 더욱 집중적으로 복지위기 상황에 대처할 수 있습니다.

AI 시스템의 기대 효과

AI 초기상담 시스템은 기초 복지 서비스를 개선할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 복지부는 이번 사업을 통해 보다 효과적으로 어려운 이웃을 돕고 지원할 수 있는 체계를 마련할 예정입니다. 이를 통해 복지사각지대 발굴과 적절한 서비스 제공이 한층 원활해질 것으로 기대됩니다.

결론

이처럼 인공지능(AI) 시스템은 복지 서비스에 큰 변화를 가져올 것으로 예상되며, 앞으로의 효과적인 복지 지원을 위한 시스템 구축과 운영이 중요합니다. 복지부는 이러한 변화를 바탕으로 복지 시스템을 한층 더 발전시킬 계획입니다. AI 초기상담 시범사업은 복지 현장에서 실질적으로 안전망을 구축하고, 사회적 약자를 보다 촘촘히 지원할 수 있는 기틀이 될 것입니다.

• 복지부는 101개 시군구 대상으로 시범사업 진행
• AI 초기상담을 통해 복지위기 파악 및 지원
• 공무원의 지원 역할을 보다 전문화
• 시스템 기반으로 효과적인 복지 서비스 제공

문의 : 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과(044-202-3172)

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